一．蒂羅寶產品在安裝后的十年內，因板材自身質量發生的問題，用戶享受下列保修服務：

自安裝之日起三年內免費維修。如果不能維修可協商更換。（更換僅更換有損壞的部件，并非全部。以下相同）

自安裝之日起三年---

第一年：免費維修，如因產品質量問題需要更換。

第二年：免費維修，如因產品質量問題需要更換。

第三年：免費維修，如因產品質量問題需要更換。

第四年：如果維修，用戶支付維修交通和材料成本費用。如因產品質量問題需要更換，用戶支付產品市場供貨價格的55% 。

第五年：如果維修，用戶支付維修交通和材料成本費用。如因產品質量問題需要更換，用戶支付產品市場供貨價格的65% 。

第六年：如果維修，用戶支付維修交通和材料成本費用。如因產品質量問題需要更換，用戶支付產品市場供貨價格的75% 。

第七年：如果維修，用戶支付維修人工，交通和材料成本費用。如因產品質量問題需要更換，用戶支付產品市場供貨價格的80% 。

第八年：如果維修，用戶支付維修人工，交通和材料成本費用。如因產品質量問題需要更換，用戶支付產品市場供貨價格的85% 。

第九年：如果維修，用戶支付維修人工，交通和材料成本費用。如因產品質量問題需要更換，用戶支付產品市場供貨價格的90% 。

第十年：如果維修，用戶支付維修人工，交通和材料成本費用。如因產品質量問題需要更換，用戶支付產品市場供貨價格的95% 。

二．不屬于三包范圍的前提條件

如果因用戶使用，保養不當或非產品本身的原因所引起的產品損壞不在蒂羅寶石十年三包范圍內，具體情況如下：

1．用戶購買的產品為假冒蒂羅寶產品。

2．用戶購買的產品為跨區域或銷售渠道不合法的產品。

3．用戶沒有按照《蒂羅寶保養手冊》的要求正常使用蒂羅寶產品。

4．產品設計方案應按照蒂羅寶安裝規范的技術要求實施。客戶堅持自己的要求而在產品結構設計上留有安全隱患的。

5．因基礎支撐問題造成產品損壞。如柜體破損，翻倒，基礎坍塌等使蒂羅寶產品失去穩定支撐等。

6．因非蒂羅寶員工施工或其他原因對臺面進行蹬踏，使用工具，化學品等將臺面破壞。

7．因非蒂羅寶員工加工或安裝原因造成的質量問題如轉角開裂，爐灶盆孔邊緣開裂及接駁縫開裂等。

8．在臺面上加載其他裝修結構而造成臺面損壞。

9．用戶自行將產品移動位置，拆卸，維修或改造而造成臺面損壞。

10．使用中的意外事故導致產品破損。

11．自然災害導致產品破損。

10. 因轉讓或重新出售而獲得的二手產品。

三．維修與更換標準

產品維修條件：

a．產品各部位的開裂原則上都可以進行修補，除非受到結構或施工條件上的限制。

b．如果產品無法正常拆卸，例如產品已經被整體粘在墻體，櫥柜基礎上，不破壞不足以進行拆卸，則需要考慮進行更換。

c．如果臺面上安裝有其他結構件，使得產品不能正常拆卸，需要拆除這些結構。

產品更換條件：

a．產品破碎，無法進行修復的產品需要更換。

b．表面嚴重受損，無法進行拋光處理的產品需要更換。

c．修復后會影響正常使用功能的產品需要更換。

d．無法實施維修工作的產品需要更換。

e．公司更換或質賠只負責板材部分或板材相應價格。其余其他事項以及櫥柜其他部件不在此條款受理范圍之內。

維修產品質量標準：

維修后的臺面質量以保證用戶的正常使用為標準，不能保證維修后的產品表面與原產品完全一樣。但可以要求施工人員盡努力保持產品的美觀性。

更換產品質量標準：

a.更換后的產品原則上要與原來的產品相同，但在拼接部位可能會因為拆卸而存在輕微破損，但經過修補后不會影響使用功能，這種修補是在允許范圍內的。

b.更換后的產品應盡力保持更換部分與保留部分在花色和尺寸上的一致性，但少許批次色差和輕微的尺寸偏差很難完全避免。

四．保修期

蒂羅寶的保修期從安裝結束的時間開始計算，有效期為十年。

保修期內經過維修或部分更換的產品不能延長上述保修期。

如果蒂羅寶配套的櫥柜，家具或其他支撐基礎的保修期少于十年，則蒂羅寶的保修期與這些櫥柜，家具或支撐基礎一致。